1. Conferma dell’ordine
Quando l’utente completa il processo di acquisto sul sito Cozyhousey e invia un ordine, il sistema invierà una conferma dell’ordine all’indirizzo email fornito dall’utente.
La conferma dell’ordine serve a comunicare che l’ordine è stato inviato correttamente e normalmente include:
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Numero dell’ordine;
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Informazioni sui prodotti;
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Quantità dei prodotti;
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Importo dell’ordine;
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Indirizzo di consegna;
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Informazioni di contatto;
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Stato del pagamento.
Dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine, l’utente è invitato a verificare che tutte le informazioni siano corrette.
Se vengono rilevati errori nelle informazioni del prodotto, nell’indirizzo di consegna o nei recapiti, si consiglia di contattarci il prima possibile. Verificheremo la possibilità di modifica in base allo stato attuale dell’ordine.
2. Elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entrerà nella fase di elaborazione.
Il tempo normalmente previsto per l’elaborazione dell’ordine è:
2–4 giorni lavorativi
Durante la fase di elaborazione, prepareremo i prodotti in base alle informazioni dell’ordine e organizzeremo le successive procedure di consegna.
Il tempo di elaborazione dell’ordine può variare in base ai seguenti fattori:
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Disponibilità dei prodotti;
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Verifica delle informazioni dell’ordine;
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Periodi festivi;
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Organizzazione dei servizi logistici;
-
Altre condizioni specifiche.
Se durante l’elaborazione dell’ordine sono necessarie ulteriori verifiche, contatteremo l’utente tramite i recapiti forniti.
3. Conferma del pagamento
Dopo l’invio dell’ordine, il sistema verificherà lo stato del pagamento.
I metodi di pagamento disponibili includono:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entrerà nella fase successiva di elaborazione.
In caso di problemi durante il pagamento, l’utente può contattarci per verificare lo stato dell’ordine.
4. Preparazione del prodotto e spedizione
Dopo il completamento dell’elaborazione dell’ordine, i prodotti entreranno nella fase di preparazione per la spedizione.
I pacchi saranno consegnati tramite fornitori professionali di servizi logistici selezionati.
Dopo la spedizione dell’ordine, se disponibili, forniremo all’utente le informazioni per il tracciamento della consegna.
Il tempo stimato di consegna è:
8–14 giorni lavorativi
Il tempo effettivo di consegna può variare in base all’indirizzo di consegna, alle condizioni logistiche, ai periodi festivi o ad altri fattori.
5. Verifica dello stato dell’ordine
L’utente può consultare le informazioni della conferma dell’ordine per conoscere lo stato dell’ordine.
Per richiedere informazioni sullo stato di elaborazione, si prega di fornire:
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Numero dell’ordine;
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Email utilizzata per l’ordine;
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Informazioni sui prodotti acquistati.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo assistenza nella verifica sulla base dei dati dell’ordine.
6. Modifica delle informazioni dell’ordine
Se l’utente desidera modificare informazioni relative all’ordine, come:
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Indirizzo di consegna;
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Informazioni di contatto;
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Altri dati dell’ordine;
consigliamo di contattarci prima che l’ordine entri nella fase di elaborazione.
La possibilità di modifica sarà verificata in base allo stato attuale dell’ordine.
Dopo l’avvio della procedura di spedizione, alcune informazioni potrebbero non essere più modificabili.
7. Annullamento dell’ordine
Se l’utente desidera annullare un ordine, deve inviare la richiesta il prima possibile.
La possibilità di annullamento sarà confermata in base allo stato di elaborazione dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione, la richiesta di annullamento sarà valutata in base alla situazione specifica.
Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione, l’utente può richiedere la gestione successiva secondo il Diritto di recesso e la Politica di reso e cambio.
8. Gestione degli ordini con problemi
Nel caso in cui si verifichino situazioni come:
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Pagamento non completato;
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Impossibilità di verificare le informazioni;
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Prodotto temporaneamente non disponibile;
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Problemi relativi alle informazioni di consegna;
potremmo contattare l’utente tramite i recapiti forniti.
La gestione dell’ordine sarà confermata in base alla situazione specifica.