1. Panoramica della politica
Cozyhousey desidera offrire agli utenti una procedura di assistenza post-vendita chiara e semplice.
Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può richiedere la restituzione dell’articolo quando sono soddisfatte le condizioni applicabili previste dalle disposizioni sulla tutela dei consumatori.
Le richieste di reso, la verifica dei prodotti, la gestione dei rimborsi e le procedure correlate saranno gestite secondo questa politica.
2. Diritto di recesso
Il consumatore può presentare una richiesta di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.
Per richiedere un reso, il consumatore deve inviare la richiesta a Cozyhousey entro il periodo previsto utilizzando i recapiti disponibili.
Durante la richiesta, si consiglia di fornire:
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Numero dell’ordine;
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Nome del prodotto;
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Informazioni di consegna;
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Motivo della restituzione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell’ordine e comunicheremo le modalità successive per la restituzione.
3. Periodo di restituzione
Il consumatore deve presentare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Dopo la conferma della richiesta, il consumatore dovrà completare la restituzione seguendo la procedura indicata.
Le richieste presentate oltre il periodo previsto potrebbero non essere gestite secondo la procedura relativa al diritto di recesso.
4. Reso gratuito
Cozyhousey offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni.
Per i prodotti che soddisfano i requisiti di restituzione, il consumatore può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Le modalità specifiche di restituzione e le relative istruzioni saranno fornite dopo la conferma della richiesta di reso.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate per una possibile rivendita.
Il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per valutare il prodotto, ma l’articolo non deve presentare danni evidenti o segni di utilizzo che ne compromettano il valore commerciale.
Il prodotto restituito dovrebbe soddisfare, per quanto possibile, le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere completo;
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Non deve presentare danni causati dall’uso improprio;
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Accessori, documentazione e componenti devono essere inclusi;
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L’imballaggio deve garantire una protezione adeguata durante il trasporto.
Eventuali danni causati da uso improprio, installazione non corretta o conservazione inadeguata potrebbero influire sulla gestione del reso.
6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso o dal reso
Le seguenti situazioni potrebbero non rientrare nel diritto di recesso o nelle procedure di restituzione:
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Prodotti realizzati secondo richieste specifiche del consumatore o personalizzati;
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Prodotti il cui valore commerciale sia stato significativamente compromesso;
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Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti;
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Altri casi in cui la restituzione non sia applicabile secondo le disposizioni previste.
Qualora un prodotto presenti limitazioni particolari, le relative informazioni saranno comunicate durante il processo di acquisto.
7. Politica di cambio
Attualmente Cozyhousey non offre un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Se il consumatore desidera sostituire un articolo, consigliamo di seguire la procedura di reso e, se necessario, effettuare un nuovo acquisto.
Il nuovo ordine sarà gestito secondo la normale procedura di elaborazione degli ordini.
8. Procedura di reso
Per richiedere una restituzione, seguire i seguenti passaggi:
Primo passaggio: invio della richiesta di reso
Il consumatore deve contattarci tramite:
Email: contact@cozyhousey.com
Telefono: +1 (856) 513-6757
e fornire le informazioni relative all’ordine.
Secondo passaggio: conferma delle modalità di restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta, confermeremo la procedura di reso e le informazioni necessarie in base alla situazione dell’ordine.
I prodotti restituiti senza previa conferma potrebbero non essere gestiti tempestivamente.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Il consumatore dovrà restituire il prodotto seguendo le informazioni confermate.
Si consiglia di conservare la ricevuta o il documento di spedizione per eventuali verifiche sul trasporto.
Quarto passaggio: verifica del prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le sue condizioni e procederemo con le successive attività previste.
9. Gestione di prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, errori nell’ordine o componenti mancanti, invitiamo il consumatore a contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica, fornire:
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Numero dell’ordine;
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Foto del prodotto;
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Foto dell’imballaggio esterno, se disponibile;
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Descrizione del problema.
Verificheremo la situazione in base alle informazioni dell’ordine e della consegna, fornendo una soluzione adeguata in base al caso specifico.
10. Costi di restituzione
Gli ordini che soddisfano i requisiti di reso potranno essere gestiti secondo le modalità di restituzione fornite da Cozyhousey.
Se il motivo della restituzione riguarda problemi di qualità del prodotto, danni durante il trasporto o errori nell’ordine, la gestione dei costi sarà valutata in base alla situazione specifica.
In caso di restituzione per motivi personali, la gestione sarà determinata in base alla conferma della richiesta di reso.
11. Annullamento dell’ordine
Se il consumatore desidera annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione, valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine.
Se l’ordine è già stato avviato alla spedizione, potrebbe non essere possibile procedere con l’annullamento diretto. In questo caso, il consumatore potrà richiedere la restituzione secondo la politica di reso.
Per maggiori informazioni, consultare la Politica di annullamento dell’ordine.
12. Informazioni sul rimborso
Dopo il completamento del reso e la verifica dei requisiti per il rimborso, l’importo sarà gestito secondo la Politica di rimborso.
Il rimborso sarà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore.
I tempi di elaborazione del rimborso possono dipendere dalle procedure del fornitore del servizio di pagamento.