Politica di gestione dei danni durante il trasporto

1. Panoramica

Cozyhousey attribuisce grande importanza all’integrità dei prodotti durante il trasporto.

Poiché i mobili possono avere dimensioni e caratteristiche di trasporto particolari, durante la consegna possono verificarsi situazioni che influenzano il prodotto a causa della movimentazione, delle condizioni di trasporto o di altri fattori.

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, anomalie dell’imballaggio esterno o componenti mancanti, La invitiamo a contattarci tempestivamente e a fornire le informazioni necessarie, così da poter verificare la situazione dell’ordine e procedere con la soluzione più appropriata.

2. Ambito di applicazione

La presente politica si applica ai prodotti acquistati tramite Cozyhousey che presentano, durante il processo di consegna, una delle seguenti situazioni:

  • Imballaggio esterno visibilmente danneggiato;

  • Danni alla superficie del prodotto causati dal trasporto;

  • Componenti o accessori mancanti;

  • Prodotto non utilizzabile correttamente a causa di problemi legati al trasporto;

  • Prodotto ricevuto non corrispondente alle informazioni dell’ordine.

3. Controllo al momento della consegna

Al momento della ricezione del pacco, consigliamo di verificare lo stato dell’imballaggio esterno.

Se vengono riscontrati:

  • Imballaggio rotto;

  • Evidenti segni di schiacciamento;

  • Scatola esterna gravemente deformata;

  • Altre anomalie relative al trasporto;

consigliamo di:

  • Fotografare l’imballaggio esterno;

  • Fotografare il prodotto ricevuto;

  • Conservare i materiali di imballaggio;

  • Annotare le condizioni riscontrate.

Queste informazioni possono aiutare nella verifica della situazione relativa al trasporto.

4. Termine per segnalare i danni

Se dopo la ricezione del prodotto vengono riscontrati problemi relativi al trasporto, La invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per inviare una segnalazione, fornire:

  • Numero dell’ordine;

  • Nome del destinatario;

  • Nome del prodotto;

  • Descrizione del danno riscontrato;

  • Foto del prodotto e dell’imballaggio.

Valuteremo le informazioni fornite e comunicheremo le modalità di gestione successive.

5. Procedura di gestione dei danni durante il trasporto

Primo passaggio: invio della segnalazione

Gli utenti possono contattarci tramite:

Email:

contact@cozyhousey.com

Telefono:

+1 (856) 513-6757

Si prega di fornire le informazioni relative all’ordine e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Secondo passaggio: verifica delle informazioni

Dopo aver ricevuto la segnalazione, effettueremo una verifica sulla base di:

  • Informazioni dell’ordine;

  • Condizioni del prodotto;

  • Materiale fotografico fornito;

  • Informazioni sulla consegna.

Terzo passaggio: soluzione successiva

In base alla situazione specifica, potrebbero essere adottate le seguenti soluzioni:

  • Fornire ulteriori indicazioni per la risoluzione del problema;

  • Assistere nella gestione di componenti mancanti;

  • Procedere, quando applicabile, con il reso o il rimborso secondo le relative politiche.

La soluzione finale verrà determinata in base alle condizioni specifiche dell’ordine.

6. Conservazione dell’imballaggio e dei materiali correlati

Prima della conclusione della verifica relativa al danno da trasporto, consigliamo di conservare:

  • Imballaggio originale del prodotto;

  • Scatola esterna;

  • Etichetta di spedizione;

  • Fotografie del prodotto.

Questi elementi possono essere utilizzati per verificare le condizioni del trasporto.

7. Situazioni non considerate danni da trasporto

Le seguenti situazioni generalmente non rientrano nei danni causati dal trasporto:

  • Danni causati da un’installazione non corretta;

  • Problemi derivanti da un uso improprio;

  • Danni causati da una manutenzione non conforme;

  • Normali variazioni dovute all’utilizzo del prodotto;

  • Problemi causati da modifiche o interventi effettuati autonomamente dall’utente.

Ogni situazione verrà valutata sulla base delle informazioni relative all’ordine.

8. Gestione degli errori di consegna

Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine, ad esempio:

  • Modello del prodotto errato;

  • Quantità ricevuta non corretta;

  • Accessori o componenti mancanti;

La invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo le informazioni dell’ordine e le relative fotografie.

Procederemo alla verifica e alla gestione della situazione in base al caso specifico.