Informativa sui rimborsi
1. Panoramica della politica
Cozyhousey desidera offrire agli utenti una procedura di assistenza post-vendita chiara e semplice.
Dopo la ricezione del prodotto, il consumatore può richiedere la restituzione dell’articolo quando sono soddisfatte le condizioni applicabili previste dalle disposizioni sulla tutela dei consumatori.
Le richieste di reso, la verifica dei prodotti, la gestione dei cambi e le procedure di rimborso saranno gestite secondo la presente politica.
Prima di presentare una richiesta, si consiglia al consumatore di verificare le condizioni applicabili e la procedura relativa alla restituzione.
2. Diritto di recesso e periodo di restituzione
Il consumatore può presentare una richiesta di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione specifica.
La richiesta di reso deve essere inviata a Cozyhousey entro il periodo previsto utilizzando i recapiti disponibili.
Durante la richiesta, si consiglia di fornire:
-
Numero dell’ordine;
-
Nome del prodotto;
-
Informazioni di consegna;
-
Motivo della restituzione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell’ordine e comunicheremo le modalità successive per completare la procedura di restituzione.
Le richieste presentate oltre il periodo previsto potrebbero non essere gestite secondo la procedura relativa al diritto di recesso.
3. Reso gratuito
Cozyhousey offre un servizio di reso gratuito entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per i prodotti che soddisfano i requisiti di restituzione, il consumatore può richiedere il reso entro il periodo previsto.
Le modalità specifiche di restituzione e le relative istruzioni saranno fornite dopo la conferma della richiesta di reso.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate per una possibile rivendita.
Il consumatore può effettuare le verifiche necessarie per valutare il prodotto, ma l’articolo non deve presentare danni evidenti o segni di utilizzo che ne compromettano il valore commerciale.
Il prodotto restituito dovrebbe soddisfare, per quanto possibile, le seguenti condizioni:
-
Il prodotto deve essere completo;
-
Non deve presentare danni causati da uso improprio;
-
Accessori, documentazione e componenti devono essere inclusi;
-
L’imballaggio deve garantire una protezione adeguata durante il trasporto.
Eventuali danni causati da installazione non corretta, uso improprio o conservazione inadeguata potrebbero influire sulla gestione del reso.
5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso o dal reso
Le seguenti situazioni potrebbero non rientrare nel diritto di recesso o nelle procedure di restituzione:
-
Prodotti realizzati secondo richieste specifiche del consumatore o personalizzati;
-
Prodotti il cui valore commerciale sia stato significativamente compromesso;
-
Prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti;
-
Altri casi in cui la restituzione non sia applicabile secondo le disposizioni previste.
Qualora un prodotto presenti limitazioni particolari, le relative informazioni saranno comunicate durante il processo di acquisto.
6. Politica di cambio
Attualmente Cozyhousey non offre un servizio di cambio diretto dei prodotti.
Se il consumatore desidera sostituire un articolo, consigliamo di seguire la procedura di reso e, se necessario, effettuare un nuovo acquisto.
Il nuovo ordine sarà gestito secondo la normale procedura di elaborazione degli ordini.
7. Procedura di reso
Per richiedere una restituzione, seguire i seguenti passaggi:
Primo passaggio: invio della richiesta di reso
Il consumatore deve contattarci tramite:
Email:
Telefono:
+1 (856) 513-6757
e fornire le informazioni relative all’ordine.
Secondo passaggio: conferma delle modalità di restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta, confermeremo la procedura di reso e le informazioni necessarie in base alla situazione dell’ordine.
I prodotti restituiti senza previa conferma potrebbero non essere gestiti tempestivamente.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Il consumatore dovrà restituire il prodotto seguendo le informazioni confermate.
Si consiglia di conservare la ricevuta o il documento di spedizione per eventuali verifiche sul trasporto.
Quarto passaggio: verifica del prodotto
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le sue condizioni e procederemo con le successive attività previste.
8. Gestione di prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, errori nell’ordine o componenti mancanti, invitiamo il consumatore a contattarci il prima possibile.
Per facilitare la verifica, fornire:
-
Numero dell’ordine;
-
Foto del prodotto;
-
Foto dell’imballaggio esterno, se disponibile;
-
Descrizione del problema.
Verificheremo la situazione in base alle informazioni dell’ordine e della consegna, fornendo una soluzione adeguata in base al caso specifico.
9. Casi applicabili al rimborso
Il rimborso può essere applicabile nei seguenti casi:
-
Il consumatore esercita il diritto di recesso entro il periodo previsto e completa una restituzione conforme ai requisiti;
-
Il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto;
-
Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
-
L’ordine non può essere completato a causa di circostanze particolari;
-
Altri casi che soddisfano le condizioni per il rimborso.
Ogni richiesta di rimborso sarà verificata in base alle informazioni specifiche dell’ordine.
10. Importo del rimborso
Per gli ordini che soddisfano i requisiti di rimborso, l’importo sarà normalmente calcolato in base all’importo effettivamente pagato.
Il rimborso può includere:
-
L’importo pagato per il prodotto;
-
Le spese di spedizione standard applicabili secondo le condizioni previste.
Se il consumatore sceglie un metodo di spedizione con un costo superiore rispetto alla modalità standard proposta sul sito, la differenza aggiuntiva potrebbe non essere inclusa nel rimborso.
In alcune situazioni, qualora siano presenti condizioni che influenzano la gestione del rimborso, l’importo finale sarà determinato in base al caso specifico.
11. Tempi e modalità di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà elaborato secondo la procedura prevista.
Il tempo di elaborazione del rimborso è normalmente:
1–3 giorni lavorativi
Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo effettivo di accredito può dipendere dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Il rimborso verrà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto.
I metodi di pagamento supportati includono:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Il rimborso non verrà effettuato tramite metodi di pagamento diversi da quello utilizzato per l’ordine originale.
12. Rapporto tra reso e rimborso
Per le richieste di rimborso che richiedono la restituzione del prodotto, il rimborso verrà normalmente elaborato dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie.
Il consumatore deve restituire il prodotto seguendo la procedura di reso confermata e conservare le informazioni relative alla spedizione.
Se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti previsti per il reso, la gestione del rimborso potrà essere modificata in base alla situazione specifica.
13. Rimborso parziale
Nel caso in cui solo alcuni prodotti di un ordine soddisfino le condizioni di rimborso, oppure quando la richiesta riguarda solo una parte dell’ordine, potrebbe essere effettuato un rimborso parziale.
L’importo del rimborso parziale sarà determinato in base ai prodotti restituiti, al valore dell’ordine e alle circostanze specifiche.
14. Casi in cui il rimborso non è applicabile
Il rimborso potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi:
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Il prodotto è stato danneggiato a causa di un utilizzo improprio da parte del consumatore;
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Il prodotto manca di accessori necessari o presenta condizioni che ne compromettono significativamente la rivendibilità;
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La richiesta viene presentata oltre il periodo previsto per la restituzione;
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Non è possibile verificare le informazioni dell’ordine o l’origine della restituzione;
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Altre situazioni che non soddisfano le condizioni per il rimborso.
Ogni situazione sarà verificata in base alle informazioni relative all’ordine.
15. Ritardi o mancata ricezione del rimborso
Se il consumatore non riceve il rimborso entro il periodo previsto, si consiglia di:
-
Verificare lo stato del conto di pagamento utilizzato;
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Contattare il fornitore del servizio di pagamento per verificare lo stato della transazione;
-
Contattare Cozyhousey per ricevere informazioni sullo stato del rimborso.
I tempi di accredito possono dipendere dalle procedure della banca, del fornitore del servizio di pagamento o di altri servizi finanziari coinvolti.
16. Annullamento dell’ordine
Se il consumatore desidera annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione, valuteremo la richiesta in base allo stato dell’ordine.
Se l’ordine è già stato avviato alla spedizione, potrebbe non essere possibile procedere con l’annullamento diretto. In questo caso, il consumatore potrà richiedere la restituzione secondo la presente politica.
17. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al reso, cambio o rimborso, può contattarci:
Email:
Telefono:
+1 (856) 513-6757
Indirizzo:
17127 Harmony Hill Dr #D
Spring, TX 77379
United States
Orari di servizio:
Dal lunedì al venerdì
9:00–12:30 / 14:00–18:00
(Orario dell’Europa centrale)