1. Panoramica della politica
Cozyhousey attribuisce importanza alla trasparenza nella gestione degli ordini e gestisce le richieste di rimborso idonee secondo le disposizioni applicabili sulla tutela dei consumatori.
La procedura di rimborso viene gestita in base allo stato dell’ordine, alle condizioni del reso, al risultato della verifica del prodotto e al metodo di pagamento utilizzato.
Prima di presentare una richiesta di rimborso, si consiglia al consumatore di verificare le condizioni e le procedure relative alla restituzione.
2. Casi applicabili al rimborso
Il rimborso può essere applicabile nei seguenti casi:
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Il consumatore esercita il diritto di recesso entro il periodo previsto e completa una restituzione conforme ai requisiti;
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Il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto;
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Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
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L’ordine non può essere completato a causa di circostanze particolari;
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Altri casi che soddisfano le condizioni per il rimborso.
Ogni richiesta di rimborso sarà verificata in base alle informazioni specifiche dell’ordine.
3. Importo del rimborso
Per gli ordini che soddisfano i requisiti di rimborso, l’importo sarà normalmente calcolato in base all’importo effettivamente pagato.
Il rimborso può includere:
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L’importo pagato per il prodotto;
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Le spese di spedizione standard applicabili secondo le condizioni previste.
Se il consumatore sceglie un metodo di spedizione con un costo superiore rispetto alla modalità standard proposta sul sito, la differenza aggiuntiva potrebbe non essere inclusa nel rimborso.
In alcune situazioni, qualora siano presenti condizioni che influenzano la gestione del rimborso, l’importo finale sarà determinato in base al caso specifico.
4. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso verrà elaborato secondo la procedura prevista.
Il tempo di elaborazione del rimborso è normalmente:
1–3 giorni lavorativi
Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo effettivo di accredito può dipendere dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
I tempi di ricezione possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
5. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore al momento dell’acquisto.
I metodi di pagamento supportati includono:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express.
Il rimborso non verrà effettuato tramite metodi di pagamento diversi da quello utilizzato per l’ordine originale.
6. Rapporto tra reso e rimborso
Per le richieste di rimborso che richiedono la restituzione del prodotto, il rimborso verrà normalmente elaborato dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie.
Il consumatore deve restituire il prodotto seguendo la procedura di reso confermata e conservare le informazioni relative alla spedizione.
Se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti previsti per il reso, la gestione del rimborso potrà essere modificata in base alla situazione specifica.
7. Rimborso parziale
Nel caso in cui solo alcuni prodotti di un ordine soddisfino le condizioni di rimborso, oppure quando la richiesta riguarda solo una parte dell’ordine, potrebbe essere effettuato un rimborso parziale.
L’importo del rimborso parziale sarà determinato in base ai prodotti restituiti, al valore dell’ordine e alle circostanze specifiche.
8. Casi in cui il rimborso non è applicabile
Il rimborso potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi:
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Il prodotto è stato danneggiato a causa di un utilizzo improprio da parte del consumatore;
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Il prodotto manca di accessori necessari o presenta condizioni che ne compromettono significativamente la rivendibilità;
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La richiesta viene presentata oltre il periodo previsto per la restituzione;
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Non è possibile verificare le informazioni dell’ordine o l’origine della restituzione;
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Altre situazioni che non soddisfano le condizioni per il rimborso.
Ogni situazione sarà verificata in base alle informazioni relative all’ordine.
9. Ritardi o mancata ricezione del rimborso
Se il consumatore non riceve il rimborso entro il periodo previsto, si consiglia di:
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Verificare lo stato del conto di pagamento utilizzato;
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Contattare il fornitore del servizio di pagamento per verificare lo stato della transazione;
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Contattare Cozyhousey per ricevere informazioni sullo stato del rimborso.
I tempi di accredito possono dipendere dalle procedure della banca, del fornitore del servizio di pagamento o di altri servizi finanziari coinvolti.