1. Panoramica della politica
Cozyhousey desidera offrire agli utenti una procedura chiara per la gestione degli ordini.
Le richieste di annullamento dell’ordine devono essere valutate in base allo stato attuale dell’ordine. Dopo l’invio dell’ordine, il prodotto potrebbe entrare nella fase di preparazione, elaborazione o spedizione. Per questo motivo, la possibilità di annullamento sarà verificata in base alla situazione effettiva.
2. Diritto di annullamento e ambito di applicazione
L’utente può presentare una richiesta di annullamento quando l’ordine non è ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione.
Se l’ordine si trova ancora nella fase di preparazione, verificheremo lo stato dell’ordine per confermare se l’annullamento può essere effettuato.
Dopo l’avvio della procedura di spedizione, l’ordine potrebbe non essere annullabile direttamente. In questo caso, l’utente può richiedere una successiva gestione secondo il Diritto di recesso e la Politica di reso e cambio.
3. Termine per l’annullamento
Se desidera annullare un ordine, l’utente è invitato a contattarci il prima possibile dopo la conferma del pagamento.
La richiesta di annullamento deve essere inviata tramite:
Email: contact@cozyhousey.com
Telefono: +1 (856) 513-6757
Al momento della richiesta, si prega di fornire:
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Numero dell’ordine;
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Nome della persona che ha effettuato l’ordine;
-
Indirizzo email utilizzato per l’ordine;
-
Informazioni relative ai prodotti da annullare.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e comunicheremo la modalità di gestione applicabile.
4. Casi in cui l’annullamento non è possibile
L’ordine potrebbe non poter essere annullato direttamente nei seguenti casi:
-
Il prodotto è già entrato nella fase di elaborazione;
-
Il prodotto è già stato affidato al fornitore del servizio logistico;
-
Il pacco è già stato spedito;
-
L’ordine non può più essere modificato attraverso il sistema di gestione.
Se l’ordine non può essere annullato, il consumatore potrà richiedere la restituzione del prodotto o esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni applicabili.
5. Conferma e gestione dell’annullamento
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento dell’ordine, verificheremo lo stato dell’ordine.
Se la richiesta di annullamento può essere effettuata:
-
Lo stato dell’ordine verrà aggiornato di conseguenza;
-
Gli importi già pagati saranno gestiti secondo la procedura di rimborso.
Se l’ordine è già entrato nella fase di consegna:
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La richiesta di annullamento potrebbe non essere applicabile direttamente;
-
L’utente potrà procedere secondo la procedura di restituzione.
6. Informazioni sul rimborso
Dopo l’annullamento dell’ordine, qualora sia previsto un rimborso, l’importo sarà calcolato in base all’importo effettivamente pagato.
Il rimborso verrà normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Il tempo di elaborazione del rimborso è normalmente:
1–3 giorni lavorativi
Il tempo effettivo di accredito può dipendere dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
7. Contatti
Per richiedere l’annullamento di un ordine o ricevere informazioni sullo stato dell’ordine, è possibile contattarci:
Cozyhousey
Email: contact@cozyhousey.com
Telefono: +1 (856) 513-6757
Indirizzo:
17127 Harmony Hill Dr #D
Spring, TX 77379
United States
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)